LIVRAISON ET RETOUR
Quels sont les délais de livraison ?
- En France le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.
- En Union Européenne le délai annoncé est de 5 à 11 jours ouvrés
- Dans le reste du monde, le délai est de 7 à 18 jours ouvrés
Nous livrons partout dans le monde, depuis la France et nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste.
Quels sont les délais de livraison ?
- En France le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.
- En Union Européenne (+en Suisse) le délai annoncé est de 5 à 11 jours ouvrés
- Dans le reste du monde, le délai est de 7 à 18 jours ouvrés
Nous livrons partout dans le monde, depuis la France et nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste.
Quels sont les tarifs d'expédition ?
Chaque produit a toujours 2 tarifs de livraison : 1er produit et produit supplémentaire
Si votre commande contient un seul produit, le tarif de livraison est celui du 1er produit.
Si votre commande contient plusieurs produits, on utilise le tarif « 1er produit » du produit puis on ajoute le tarif « produit supplémentaire » pour chaque produit supplémentaire.
Notez que l’ensemble des tarifs sont affichés hors TVA et les colis peuvent être sujets à des frais de douane/taxes à l’import payables à vos frais.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail hello@moon-collection.com
Pourquoi dois-je payer des frais à la réception de mon colis en Suisse ?
Pour une commande de 2-3 t-shirts : il n’y a, en général, pas de frais de douane/TVA.
Mais il faut savoir que : Tout envoi en provenance de l’étranger est en principe soumis à la TVA et aux droits de douane. Le destinataire d’un tel envoi doit donc, le cas échéant, s’acquitter de la TVA sur la valeur de la marchandise et des droits de douane perçus sur le poids brut.
Dédouanement Suisse : CHF11.50 + 3.00 % du valeur de la marchandise + la taxe d’importation : 7.70 % de la valeur TVA.
Il y’a un défaut d’impression sur mon t-shirt. Que faire ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Il est possible que le mail de confirmation se soit glissé dans votre boîte SPAM. Si ce n’est pas le cas, il y a surement eu un petit problème technique au moment de l’envoi automatique du mail. N’hésitez pas à pas à contacter le SAV par mail hello@moon-collection.com afin de vous assurer de la prise en compte de votre commande.
Est-il possible de retourner un produit ?
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