FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
- En France le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.
- En Union Européenne le délai annoncé est de 5 à 11 jours ouvrés
- Dans le reste du monde, le délai est de 7 à 18 jours ouvrés
Nous livrons partout dans le monde, depuis la France et nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste.
Quels sont les délais de livraison ?
- En France le délai est de 8-10 jours ouvrés.
- En Union Européenne (+en Suisse) le délai annoncé est de 8 à 12 jours ouvrés
- Dans le reste du monde, le délai est de 12 à 18 jours ouvrés
Nous livrons partout dans le monde, depuis la France et nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Chaque produit a toujours 2 tarifs de livraison : 1er produit et produit supplémentaire
Si votre commande contient un seul produit, le tarif de livraison est celui du 1er produit.
Si votre commande contient plusieurs produits, on utilise le tarif « 1er produit » du produit puis on ajoute le tarif « produit supplémentaire » pour chaque produit supplémentaire.
Notez que l’ensemble des tarifs sont affichés hors TVA et les colis peuvent être sujets à des frais de douane/taxes à l’import payables à vos frais.
Pourquoi dois-je payer des frais à la réception de mon colis en Suisse ?
Pour une commande de 2-3 t-shirts : il n’y a, en général, pas de frais de douane/TVA.
Mais il faut savoir que : Tout envoi en provenance de l’étranger (ici : France) est en principe soumis à la TVA et aux droits de douane. Le destinataire d’un tel envoi doit donc, le cas échéant, s’acquitter de la TVA sur la valeur de la marchandise et des droits de douane perçus sur le poids brut.
Dédouanement Suisse : CHF11.50 + 3.00 % du valeur de la marchandise + la taxe d’importation : 7.70 % de la valeur TVA.
Il y’a un défaut d’impression sur mon t-shirt. Que faire ?
Est-il possible de retourner un produit ?
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail hello@moon-collection.com
Où sont fabriqués les habits et dans quelles conditions ?
Pour nous, la transparence est la clé : nos fournisseurs travaillent avec cinq usines partenaires au Bangladesh ainsi qu’une à Arusha. Ils sont certifiés par différents organismes indépendants et satisfont à différentes normes. Chacune de ces certifications démontre qu’ils s’efforcent de développer des pratiques environnementales saines et respectueuses de l’environnement à chaque étape du processus de production. De plus, ils garantissent des conditions de travail décentes pour tous en collaboration avec Fair Wear Foundation (FWF).
© 2023 Moon Collection